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网友海外购浪琴表国内不保修 售后:质保卡信息有误

发布时间:2018-11-28 09:41:12 编辑: 浏览次数: 打印此文

  红网长沙4月22日讯(记者 吴庠)哈尔滨网友宗先生最近遇上了烦心事儿,妻子在英国出差时给他买了一块浪琴手表,佩戴一段时间后发现走时不准。送至当地浪琴维修点调校,却遭到维修人员的拒绝,理由是质保卡和手表表身信息不一致。宗先生却认为,“我有正式的购物发票,为什么不能享受保修呢?”

  据宗先生介绍,他妻子在2012年11月赴英国考察期间,在伦敦一家名为“瑞士表行”的名表专卖店,花费900英镑为其买了一块浪琴男款机械手表,价格折合人民币近万元。但买回来佩戴一段时间,发现手表走时不是很准确,每5天大约有2分钟的误差。

  随后,他带着手表及浪琴的全球联保质保卡,前往当地的浪琴特约维修店,要求调校手表走时的精确度,却遭到了拒绝。维修人员指出,宗先生所出示的质保卡上面登记的手表信息,与手表表身的信息不一致,因此不能享受浪琴的全球联保服务。

  宗先生仔细一看,发现质保卡上登记的手表编码为“17350478”,而手表背面激光喷印的编码是“37606780”。此外,他还发现保修卡的登记日期是2012年11月27日,而实际购买日期和购物发票日期是2012年11月25日。“后来回家和妻子一分析,估计是售货员粗心大意给错了质保卡!”

  “难道花费万元购买的手表保修服务就此作废了吗?”宗先生对此认为,自己有正式的购物发票和质保卡,手表是不是浪琴专柜正品可作检测,浪琴售后以质保卡登记信息有误拒绝保修,分明是后有意刁难用户。

  他通过网上搜索看到红网“消费维权”频道(),曾处理过多起浪琴手表的投诉后,遂向红网发帖求助。通过浪琴售后热线,红网记者与浪琴售后工作人员取得了联系。

  对于宗先生出示质保卡和购物发票后,仍不能在特约维修店享受保修服务的问题,售后人员表示根据浪琴的“全球联保服务”规定,顾客出示的质保卡必须与手表机身的信息一致,才能享受此联保服务。

  “如果是经销商的原因,填错了质保卡信息。顾客在出示购物小票和质保卡后,可令经销商重新邮寄一份与手表信息相符的质保卡。”最后,浪琴售后人员给出了解决方案。