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【诚信建设万里行】家电维修小心套路:11家维修服务平台9家存问题

发布时间:2018-09-30 09:53:50 编辑: 浏览次数: 打印此文

  汪韬租住在北京市海淀区知春路的一套二手房里。7月中旬,房间的旧空调突然不制冷了。酷暑难耐,他从网上找到一家空调维修服务商。两小时后,维修工来了,拆开空调外罩捣鼓了一阵说:“应该是主板坏了,修的线元,您修不修?”

  “不修,最后也交了50元上门费。”汪韬说自己不甘心,点开手机又找了一位师傅来看。这回只需要加氟,上门费加材料费共收了100多元,空调很快就制冷了。汪韬感慨:“这么多‘套路’,真不让人省心。”

  在某网络服务平台上的一家北京家电维修商,标识为钻石评级、机构认证,声称能精修各类家电,拥有百余名优秀技师。底下的评论区却炸开了锅:“修冰箱,本来说好300元,后来突然告诉我做了清洗、加了氟,加价到480元。维修人员走后,连冰箱挡板都没盖上。”一名消费者说。“换个洗衣机启动器,张口就要200元,我一开始不懂就给钱了,后来一查,这东西才十来块钱。”另一名消费者说。

  7月初,上海市消保委发布《2018年空调维修消费体察报告》,将百度、360、114、大众点评、淘宝、国美等11家平台上的空调维修服务商作为调查对象,结果仅有苏宁和上海百联电器两家维修平台服务正规,其余9家均存在虚构故障、小病大修等误导和欺骗消费者行为。

  其中,有5家平台的维修人员谎称机器缺少制冷剂,通过虚假“加液”骗取维修费;5家平台的维修商谎称电脑板损坏,有的甚至不经过任何检查就进行修理、更换零件,收取高额维修费。目前9家平台均已作出回应,提出整改措施。

  赵丙华是一位有着20多年经验的资深电器维修工程师,他说,家电维修有些常用的“套路”,比如空调不制冷,有可能是内外机太脏引起的,清理一下就行了,但有些维修工会说需要加氟,收费便从几十元涨到几百元;还有些家电不启动,有可能是电路老化或电容损坏引起的,有些维修工则说要换压缩机才行,二者的维修费相差七八倍。“普通消费者几乎没法识破这些‘套路’。”

  根据商务部《家电维修服务业管理办法》规定,家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项,尊重消费者选择。不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容,不得虚报故障部件,故意替换性能正常的部件等。情节严重的,商务主管部门可处三万元以下罚款。

  业内人士指出,家电维修行业目前监管还不够严,处罚力度也不大,一些维修商虽然拿到了相关营业执照,也有从业资格证,但对选聘人员的管理不严格,一些维修工无证上岗,扰乱了行业秩序。

  “既然消费者是通过特定的推广平台购买的维修服务,那么这些平台也就发挥了中介的作用,如果消费者蒙受损失,中介理应负一定责任。”汪韬认为,推广平台不能给钱就推广,而应该筛选靠谱、可信的维修服务商,“平台可以建立持续的监管机制,比如定期发布维修商家的信用报告,或者对消费者反映较差的商家进行核实和清退等。”

  “维修乱象背后的核心问题是定价问题,业内没有统一的参考标准。”苏宁空调公司总裁王振伟指出,以空调为例,一方面维修服务本身利润薄,造成一些销售平台不重视售后维修,把这个业务转包给社会机构去做,这就难以做到严格、统一的售后管理,造成服务定价无标准、维修人员欠约束。另一方面,一些小型维修网点会在网上寻求推广,推广费的成本就转嫁到消费者身上,部分商家借此抬高维修价格,甚至恶意欺骗消费者多花钱维修。

  如何防止“套路”维修,保障服务质量、确保价格公道?已经有一些正在实施的好做法。北京苏宁帮客科技服务有限公司总经理李方超介绍,在队伍管理上,他们要求维修工必须考取制冷证、高处作业证及电器维修等级证书,在维修前后要拍照取证;在价格标准上,制定明确的服务价格标准,并统计不同厂家零件、配件的售价,维修工要现场核算、出示价格,保证有理有据;在后续服务上,维修完成后3个月内,如果因同样问题再次损坏,将免费维修,避免一锤子买卖、重复收费。

  中国家用电器服务维修协会表示,维修行业主流是合法合规的。协会将针对一些乱象进行调查,找到涉事人、涉事企业,一经核实,立即报送行政主管部门。同时,协会呼吁维修企业开展自查,并已启动行业调查,及时向社会披露全面、真实的维修行业情况。

  赵丙华建议,一方面消费者在维修前可以要求维修人员出示相应资质证明,并在事后索取维修项目相关收据和凭证,为投诉、维权保存证据。另一方面,相关主管部门可建立维修人员黑名单制度或评级认证,强化信用监督,清理劣迹多、投诉多的维修机构和人员。

  【发改委:已加快2018年中央预算内投资计划下达进度】国家发改委投资司副巡视员刘世虎18日在新闻发布会上接受记者提问时透露,发改委加快了2018年中央预算内投资计划下达进度,农林水利等领域中央预算内投资计划在今年3月底以前就已下达了96%以上,截至今年5月底,所有投资计划已全部下达,这也是历年投资计划下达最早、最快的,这一举措有效促进了项目及早开工建设、尽快形成实物工作量和有效投资,切实发挥了中央预算内投资效益和“四两拨千斤”的作用。

  【马云辟谣被迫离职退休:不存在的,没有人能干得倒我】9月18日, 2018阿里巴巴投资者日在杭州举行,马云在现场演讲中称,自己不想64岁才退休,那样只能耗在公司折磨年轻人。随后他还辟谣自己退休是因为有人想要干倒自己,马云强调,没人能干得倒我。

  【中消协提示:部分网红月饼存在虚假宣传】中国消费者协会18日发布2018年中秋、国庆消费提示称,“网红月饼”的宣传噱头胜过内在质量,光鲜背后不同程度地存在虚假宣传等问题。中消协提醒,选购月饼,首先要选择具有食品生产经营资质、品牌信誉度高、产品质量稳定的商家,购买产品后要留存相关购物凭证,以便退换货和维权。其次,要做到明辨真伪、识别优劣,所谓的“私厨月饼”或许根本不具备相应的食品生产及流通资质,实为“三无产品”,存在食品安全隐患。

  【商务部:钟山部长主持召开跨国公司座谈会 】钟山部长表示,今后中国开放力度会更大,水平会更高。将继续加大知识产权保护力度,为企业营造更好的营商环境。美国搞单边主义、保护主义,影响双方利益,伤害全球经济,对各国都没有好处。中美经贸关系互利共赢,合作是中美两国唯一正确的选择。

  【我国北方将迎大幅降温过程 华北部分地区降温达10度】据中央气象台网站消息,19日至21日,受中等强度冷空气影响,我国自西向东将出现大风降温天气,华北大部、黄淮等地有4~6级偏北风;长江中下游以北大部地区气温将下降4~8℃,其中华北北部部分地区降温可达10℃;内蒙古东北部部分地区出现初霜冻。(人民网)

  【新一轮费改后现“白菜价” 车险行业或迎来洗牌】第三轮商车费改已经正式启动,越来越多的公司在试点地区执行新的规则,自主定价。记者了解到,试点地区已经出现了“白菜价”车险产品。一份由阳光财产保险公司陕西分公司下某支公司出具的车险保单显示,包含一年期50万第三者责任险和车上人责任保险在内的一份车险产品仅178元。“差不多是之前价格的一半。”上海地区一位车险人士表示。“大公司可以走规模化路线,但是中小公司无力加入这样的竞争。整个行业可能会进入新一轮洗牌。”一位中小型财险公司人士表示。(21)

  【去年我国三成移动终端曾遭受病毒感染】国家计算机病毒应急处理中心18日发布第17次计算机和移动终端病毒疫情调查报告。调查显示,2017年我国移动终端病毒感染率为31.49%,比上一年下降11.84%。(新华社)

  【甘肃高速公路将试点“无感支付”】甘肃省高速公路管理局介绍,今年10月底将在G6京藏高速公路白银西收费站试点无感支付新技术,并根据试点情况,逐步在全省高速公路推广。据了解,高速公路无感支付采取车牌识别技术和手机软件相结合的方式,用户无须安装额外设备,只需自助绑定车牌和支付账号,在通过支持“无感支付”的出口车道时,通过车牌扫描自动完成计费扣款。由手机微信、支付宝缴纳车辆通行费的移动支付方式,也将于10月底在甘肃高速公路全面推行。届时,甘肃将形成人工收费、ETC收费、移动支付、无感支付并行的四种收费方式,有望

  【公安部:到2022年基本实现电子雷管全面使用】9月17日,工信部安全生产司和公安部治安管理局在贵州省贵阳市联合召开民爆行业智能制造现场推广会。公安部治安局副局长钱熊飞强调,要求全力推广应用电子雷管,从今年起,各省、区、市电子雷管使用率每年递增不得低于20%,到2022年,基本实现电子雷管全面使用。

  【全国半数地区个贷率超警戒线 多地收紧公积金政策】统计显示,全国31个省、市、自治区中,已有16个地区个贷率超过警戒线。与高提取率省份类似,此类超警戒线省份中,以东部发达地区为主,天津、安徽、浙江三省市的个贷率超过100%。(21)

  【生态环境部通报4起中央环保督察整改不力问题】生态环境部通报4起中央环保督察整改不力问题,其中包括:辽宁葫芦岛市违法围填海问题虚假整改;辽宁葫芦岛市督察交办问题整改弄虚作假;安徽宿州市上报督察整改情况不严不实;贵州黔东南州天柱化工有限公司虚假整改。生态环境部将紧盯督察整改不放,针对存在的问题,视情采取函告、通报、约谈、专项督察等措施,保持督察压力,强化整改责任,不达目的绝不松手。

  【腾讯市值跌破3万亿港元】腾讯控股盘初跌1.9%,港股市值跌破3万亿港元大关,至 29806.07亿港元。

  【国家统计局通报5起典型统计违法案件】国家统计局通报5起典型统计违法案件,分别为:一、天津市滨海新区临港经济区案件;二、内蒙古自治区通辽市开鲁县案件;三、辽宁省铁岭市西丰县案件;四、山东省潍坊市高密市案件;五、宁夏回族自治区银川市灵武市案件。国家统计局表示,今后,将坚持无禁区、全覆盖、零容忍,坚持重遏制、强高压、长震慑,进一步加大统计执法检查力度,坚决做到发现一起,查处一起,加大曝光力度。

  【统计局:对于统计造假弄虚作假始终坚持零容忍】今后,国家统计局将坚持无禁区、全覆盖、零容忍,坚持重遏制、强高压、长震慑,进一步加大统计执法检查力度,坚决做到发现一起,查处一起,加大曝光力度。

  【人民日报:“未富先老”如何应对】人民日报刊发中国人民大学财政金融学院教授朱青文章称,从经济角度看,解决我国养老问题的根本出路,在于大幅度提高职工的劳动生产率,推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革,提高全要素生产率。这样,创造的物质财富在充分满足年轻人消费的同时,还能满足退休职工的养老需求。

  【北京:1-8月保障性住房投资增长43.4%】1至8月,全市完成全社会固定资产投资4379.8亿元,同比下降13.2%。但重点产业、民生领域投资始终保持较快增长,高技术服务业投资增长41.1%,保障性住房投资增长43.4%,增势较好。(北京日报)

  【苹果手机利润全球占比达62% 中国智能手机品牌合计利润占近五分之一】市场调研机构Counterpoint报告显示,苹果手机的二季度利润占全球总利润的62%,其次是三星(17%)。中国手机品牌利润排名依次为华为(8%)、OPPO(5%)、vivo(4%)和小米(3%)。中国智能手机品牌合计利润首次超过20亿美元,占全球智能手机总利润的近五分之一。(中证报)

  【央企划转充实社保进度有望加快 】全国社保基金理事会理事长楼继伟近日表示,希望能加快央企划转充实社保基金的进度目前。我国社会老龄化趋势加快的背景下,社保支出压力不断增加,扩充社保基金迫在眉睫。中金公司首席经济学家梁红表示,据测算,2018年至2050年,企业职工基本养老保险累计缺口的现值为56.6万亿元,相当于2017年GDP的68.4%。此次楼继伟呼吁加快央企划转充实社保基金的进度,这意味着央企划转社保基金进度有望加快。(证券日报)

  【北京最严公积金政策出台 房贷资金不足城市或会跟随】恒大研究院副院长夏磊表示,北京的公积金新政,本质是落实‘租购并举’,鼓励先租后买、先积累再住房消费,客观上也考虑了北京市公积金中心资金不足的实际。北京公积金政策有明显的示范效应,对于一些贷款资金不足的城市,可能会跟随,但不必理解为房地产调控再度收紧。易居研究院智库中心研究总监严跃进认为,北京政策多少是有信号意义的,所以后续不排除全国各地公积金等方面政策还是会有收紧的动作。这或也意味着今年9月份又会有部分城市进入新一轮的调控体系中。(证券日报)

  【商务部:上周食用农产品价格有所上涨 生产资料价格继续上涨】据商务部监测,上周(9月10日至16日)全国食用农产品市场价格比前一周上涨1.6%,生产资料市场价格上涨0.5%。30种蔬菜平均批发价格为每公斤4.51元,比前一周上涨4.4%,肉类、禽产品批发价格上涨,其中猪肉为每公斤21.03元,比前一周上涨2.5%。生产资料市场,基础化学原料价格比前一周上涨1.6%,钢材价格上涨0.4%,煤炭价格上涨0.1%。

  【183亿 湖北一地又一条重要铁路要开建】近日,新建铁路宜昌至郑万铁路联络线环境影响评价进行了第一次公示。根据公示方案,新建铁路宜昌至郑万铁路联络线位于湖北省宜昌市境内,途经宜昌市夷陵区和兴山县,线路从宜昌东站咽喉引出,接入郑万铁路兴山站,含宜昌地区相关工程。此次线路方案途经夷陵区和兴山县,引入郑万铁路兴山站,正线年前建成。(湖北之声)

  【易纲:争取于2018年内开通“沪伦通”】在最新出版的《50人的二十年》一书中,收录了一篇由中国人民银行行长易纲署名的文章《主动有序扩大中国金融业对外开放》。文章提出,多年来,我国金融业对外开放取得了长足进步。尤其近期以来,中国金融业开放取得了一系列突出进展。其中,中英双方将共同努力,争取于2018年内开通“沪伦通”。目前,各部门正在密切配合,修改各项法律法规,确保这些措施在2018年能够按时落地。(证券日报)

  【财政部再次亮剑地方政府违规举债】财政部日前发布两项通报,对湖南省邵阳市、湘阴县和长沙县违法违规举债问题,以及8家金融机构违法违规行为的处理情况作了说明。财政部表示,下一步,对涉嫌违法违规举债担保的其他地区和金融机构,待相关省级政府和监管部门依法依规核实处理后,财政部将及时通报处理结果,发挥典型案例警示作用。(经济日报)

  【北京将打造智能网联汽车示范区】记者昨天从“世界智能网联汽车大会”发布会上获悉,北京将着力创建智能网联汽车产业创新中心,在顺义打造智能网联汽车生态产业示范区。工信部相关负责人在会上表示,在智能网联汽车及相关行业发展的测试示范区方面,工信部将加强部省合作,支持北京、上海、重庆、浙江、吉林长春、湖北武汉、江苏无锡等建设测试示范区;车联网方面,工信部组织开展了5G技术研发验证,并且全面参与了5G国际标准制定。(北京日报)注:世界智能网联汽车大会将于今年10月18日至21日在北京国家会议中心举行。

  【马云:未来10-15年传统制造业的痛苦将远超今天的想象】马云在2018世界人工智能大会上表示,机器一定比人更聪明;现在的大部分互联网金融公司是披着互金的外衣在做非法金融服务;未来十到十五年,传统制造业面临的痛苦将会远远超过今天的想象。企业如果不能从规模化、标准化向个性化和智慧化转型,将很难生存下去。未来成功的制造业一定是用好智能技术的企业,因为不会用智能技术的企业,将全部进入失败领域。

  【新疆四个农产品入选“中国农民丰收节”】9月23日秋分日当天,全国首届“中国农民丰收节”将拉开帷幕,新疆的库尔勒香梨、阿克苏苹果、和田御枣、石河子鲜食葡萄入选其中“100个品牌农产品”,烤羊肉串、大盘鸡、抓饭则入选“100个乡村美食”。(天山网)

  【今年“双11”快递包裹量有望创近10年新高】在近日于上海举行的双11物流服务动员会上,中国快递协会副会长兼秘书长孙康说,“按照相关预测,今年双11产生的快递包裹量,将会是近十年来的最高点。”(新华社)

  工信部印发《关于组织开展2018年度工业强基工程重点产品、工艺“一条龙”应用计划工作的通知》。通知称,2018年,选择“控制器”“高精密减速器”“伺服电机”“发动机电喷系统”“高速动车组轴承及地铁车辆轴承”“存储器”等6条龙开展相关工作。

  【税制从分类向综合跨越 纳税人享受更多改革红利 月收入2万元以下纳税人税负可降50%以上】从10月1日起,个人工资条就将显示出改革的减税红利,一系列新变化也将随之而至。建立综合与分类相结合的税制模式,是此次个税改革最大亮点。专家建议,在条件成熟时,应逐步扩大纳入综合计征范围所得项目,更好地发挥个税在促进税负公平和调节收入分配方面的作用。同时,在执行专项附加扣除时,需要考虑到各种因素,既要体现公平,又要尽量降低遵从成本。财政部副部长程丽华表示,个税改革后,月收入2万元以下纳税人税负可降低50%以上。渣打