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珂盟干货丨美容院如何做好品牌管理

发布时间:2018-11-25 09:58:37 编辑: 浏览次数: 打印此文

  打造品牌是一个系统的工程,和罗马一样不是一天建成的。不能强求打速胜战,而是打一场持久战。美容院老板做品牌,同样是打一场持久的品牌战。

  我们所说的品牌怎么做,可能不是美容院老板的愿意所想的。因为不是美容院老板理解自己的位置与要去的方向了,就可以抱着被子睡大觉,似乎美容院发展就万事大吉了。问题关键还在于如何去做,即使我们知道如何去,人家可能也知道如何去,决定美容院经营胜负的就是如何做的与众不同了。

  聚焦于顾客心智:美容院老板一定要明白打造品牌不是满意顾客的需求,而是达成顾客心智的认知,我们永远满意不了顾客的需求的。因为今天顾客有这个需求,明天顾客就会变成要那个需求了。顾客的需求是随时随地、时时刻刻在变化着的。我们美容院也永远没有这个精力与资源去迎合顾客这种变化。

  唯有通过达成顾客心智的认知,在认知的基础上建立起品牌差异化的竞争优势,激发顾客潜藏的需求,进而满足了顾客的需求。所以美容院打造品牌的第一步就是让自己的美容院有一个清晰的定位,在顾客心智认知上有自己的独特性与差异性,这样就可以避免开始对话之中张老板的困境了。

  塑造一致性形象:品牌定位可能是理念上的东西,而需要实际上的东西来表达品牌定位。自然塑造一致性的品牌形象就是美容院打造品牌的第二步了。塑造一致性的形象,不像现在许多美容院那样,把自己的店面装饰的漂漂亮亮,里里外外都富丽堂皇。可惜没有吸引到顾客的消费,问题原因出在对品牌定位的内涵表达不到位,没有围绕品牌定位的内涵进行一致性的形象塑造。自然地花了一大笔装饰费,可是等到一个顾客上门似乎也是像望穿秋水一样漫长。

  美容院属于服务行业,服务行业讲究的就是服务,并不是提供优质的产品就可以获胜,而是看美容院的服务有没有到位,这就联系到提供服务的员工。员工是塑造一致性的形象另一个方面。员工与顾客是最亲近的一员,他们的一言一行,都在反映着这个美容院的形象。这不仅仅是这个员工服务水准如何,而且要看这个美容院培养的服务情操,就是美容院的员工服务有没有发自内心。有的美容院服务挺好,可就是看不出员工的微笑表情,或者看这个表情不出发自内心的,顾客一细心就可以看出来的。

  当然,这些都可以沉淀在美容院塑造一致性的形象上,通过相关的细节可以反映出现,对顾客无微不至的细节关怀,可能就是打动顾客,获得回头客的表现,更是解决我们前面提到的势能消费缺位的问题。

  增加消费可信度:现在很多美容院也比较注重推广,在相关的媒体如报纸上刊登广告,美容院打造品牌的第三步,便是如何增加顾客的消费可信度。

  不是说美容院的广告做得不好,或者缺少创意,而是广告本身是没有可信度的,增加消费可信度的问题,在于美容院能否围绕品牌核心,与品牌特性相关的名人或权威机构发生联系。

  这个早已有美容院在墙上挂上与名人合照,或者摆上相关权威机构颁发的证书。但这样做只是一些表面上的形式表现,并没有深入结合品牌的特性,把这些名人与美容院,或者权威机构与美容院的品牌核心内容发挥出来,去增加消费的可信度问题。美容院在操作这方面的事情上,应该通过第三方的方式渗透进入,从消费者的心智认知里建立起消费可信度,否则单靠打广告,只能是杯水车薪,而不是长久之策。

  公关建立起品牌:如果说什么让品牌可以持续发展,那么这个工具无疑是公关。美容院打造品牌的第四步就是利用公关建立起品牌,让品牌持续发展下去。公关做为打造品牌的最佳方式,在一些做得比较好的美容院里,都采用了一些相关的公关活,但是还都缺少一定的系统性公关。

  会员制看似比较常规,但是在内容与形式上美容院大有创新的机会,会员制的优惠是基本的特征,是否在这个基本的特征上增加一些吸引顾客的内容呢,这个要看你美容院的实际情况了。

  节假日的休闲时期是美容院进行公关的黄金时间。因为大多数顾客都想在节假日放松下自己,去美容院慰劳下自己的心情,让自己的容貌重放光彩照人。自然如何去设计公关活动内容,一定要根据美容院品牌定位的内涵出发。