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承诺免费安装上门却收费 格力空调开空头支票

发布时间:2018-11-20 15:33:59 编辑: 浏览次数: 打印此文

  本报讯(记者王小兵)昨天,家住园区东湖大郡二期30幢的居民张先生向本报新闻热线反映了一件郁闷事:称自己在欧尚超市买了台格力空调,说好是上门安装的,然而三拨安装工上门安装时都以太危险拒绝安装,在被迫无奈的情况下他提出退还空调,但格力空调销售商却要收他60元运机费。

  7月27日,张先生到欧尚超市买了台格力空调,当初买空调的时候,导购员明确表示,是由他们的安装人员上门免费安装。7月29日,来了一名体型较胖的安装工,这名安装工说从其窗户爬不出去便转身走了。后来来了一名小伙子,说从窗户爬出去太危险了也转身离开。第三名空调安装工来的时候也说太危险了不愿安装,叫张先生自己出600元钱,自己找物业请人安装。无奈张先生向销售商提出退还空调,但导购却称,退空调就要收60元运机费。

  格力空调经销商苏州新机电空调有限公司周经理表示,格力空调承诺售后免费安装,但安装用户也必须具备安装的条件,根据他的了解,张先生家的外墙实在太光滑了,工人没地方落脚,不具备安装条件。“实在没办法安装了我们工人才没有安装的,我们安装也要在保障工人在安全的情况下进行吧!”周经理表示,安装空调时,如果遇到安装困难、易发生危险情况时,公司考虑到安装人员的安全问题,将不会为顾客提供之前承诺的免费安装服务,至于退空调收60元运机费,因为他们运输空调也要产生费用。

  江苏正盛律师事务所刘军律师表示,空调厂家和销售商既然承诺用户免费安装,而约定中并没有说明有难度的情况下不能安装的话,那么空调厂家和销售商不管在安装中遇任何难题都必须免费安装。如果出现因环境因素不能安装的情况,顾客可以无条件退机。